Najczęstsze pytania

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, wybierz sposób dostawy i płatności, a potem potwierdź zamówienie. Możesz kupować bez zakładania konta, podając dane przy zamówieniu. Konto przyda się, jeśli chcesz zbierać punkty Skin Club.

Zamówienie opłacisz: BLIK-iem, kartą (Visa, Mastercard, Maestro) bezpośrednio w formularzu zamówienia, Apple Pay lub Google Pay, szybkim przelewem online albo kartą przez PayU, w Ratach PayU, tradycyjnym przelewem bankowym albo za pobraniem przy odbiorze (kurier InPost lub DPD). Szczegóły: Płatności.

Tak, możesz skorzystać z Rat PayU, a przy zakupach od 300 zł z rat 0%. Płatności odroczonej (np. PayPo, Twisto) obecnie nie oferujemy. Dostępne opcje zobaczysz w kroku płatności.

5 dni roboczych od złożenia zamówienia. Zamówienie opłacane z góry realizujemy po zaksięgowaniu płatności.

Tak. Podaj dane do faktury przy składaniu zamówienia. Faktury wystawiamy w formie elektronicznej.

Napisz na sklep@srebrnywysepka.shop albo zadzwoń pod numer 799 838 600 jak najszybciej, podając numer zamówienia (zaczyna się od LV). Zamówienia złożone w dni robocze do 14:00 często wysyłamy jeszcze tego samego dnia, dlatego im szybciej się odezwiesz, tym większa szansa na zmianę.

Karta podarunkowa to kod, który przychodzi mailem zaraz po opłaceniu zamówienia. Kupisz ją w kwocie od 100 do 2000 zł (co 50 zł). Kod wpisujesz w koszyku lub w kroku płatności w polu na kod rabatowy, a kwota karty odejmuje się od wartości zamówienia. Karta jest ważna 12 miesięcy od zakupu, można ją wykorzystać w kilku zamówieniach i łączy się z promocjami oraz kodami rabatowymi. Za dopłatą 10 zł wydrukujemy ją na ozdobnym papierze i wyślemy pocztą. Kup kartę podarunkową.

Przy zamówieniach do 258,99 zł (płatność z góry): Kurier InPost 10,99 zł, Paczkomat InPost 11,99 zł, Kurier DPD 16,99 zł. Za pobraniem: Kurier InPost 16,99 zł, Kurier DPD 21,99 zł (do Paczkomatu pobranie nie jest dostępne). Aktualny cennik: Wysyłka i zwrot.

Od 259 zł dostawa Kurierem InPost i do Paczkomatu InPost jest bezpłatna przy płatności z góry. Dostawa za pobraniem i przez DPD jest płatna niezależnie od kwoty. Klientki i klienci z poziomem Platinum i Diamond w Skin Club mają darmową dostawę bez minimalnej kwoty.

InPost (kurier i Paczkomaty InPost 24/7) oraz DPD (kurier). Sposób dostawy wybierasz przy składaniu zamówienia, a ceny widzisz w kasie.

Czas realizacji to od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów. Zdecydowaną większość zamówień wysyłamy w ciągu 24 godzin, a zamówienia produktów dostępnych w magazynie złożone od poniedziałku do piątku do 14:00 wysyłamy tego samego dnia. Jeśli w zamówieniu są produkty o różnym czasie realizacji, wysyłamy je razem w terminie najdłuższego z nich.

Wejdź na stronę Śledzenie zamówienia, podaj numer zamówienia (zaczyna się od LV) i adres e-mail użyty przy zakupie. Pokażemy status realizacji i numer przesyłki.

Obecnie wysyłamy zamówienia tylko na terenie Polski. Wysyłkę zagraniczną przygotowujemy.

Jeśli zależy Ci na czasie, napisz do nas albo dodaj adnotację w uwagach do zamówienia. Zrobimy, co się da, żeby paczka wyszła jak najszybciej.

Tak. Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny (perfumy i zapachy do pomieszczeń: 14 dni). Produkt możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Kosmetyku w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Poinformuj nas o zwrocie, np. mailem na sklep@srebrnywysepka.shop, i odeślij produkty na adres: La Vie • Care to Beauty, ul. Gościnna 7/16, 05-082 Blizne Łaszczyńskiego. Możesz też skorzystać z formularza Wygodne Zwroty, który wygeneruje kod lub etykietę zwrotu do Paczkomatu InPost, punktu DHL POP albo GLS (koszt 12,99 zł). Do paczki dołącz prezenty, gratisy i próbki otrzymane z zamówieniem. Szczegóły: Wysyłka i zwrot.

Koszt odesłania produktów ponosi osoba zwracająca. Przy zwrocie przez formularz Wygodne Zwroty wysyłka kosztuje 12,99 zł.

Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zwrocie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki albo dowodu jej nadania. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, razem z kosztem dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej oferowanej opcji.

Prezent jest częścią promocyjnego zestawu, więc przy zwrocie prosimy odesłać go razem z produktami z promocji. Zwracamy wtedy też zapłacone za niego 1 zł. Jeśli po zwrocie części zamówienia wartość pozostałych produktów spadnie poniżej progu promocji, prezent także podlega zwrotowi. Otwartego prezentu w zapieczętowanym opakowaniu nie przyjmiemy ze względów higienicznych, a zwrot prezentu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji ani zwrotu pieniędzy.

Sprawdź zamówienie po odbiorze i od razu napisz na sklep@srebrnywysepka.shop, podając numer zamówienia i opis problemu. Pomożemy szybko to rozwiązać.

Wyślij reklamację mailem na sklep@srebrnywysepka.shop albo pocztą na adres ul. Gościnna 7/16, 05-082 Blizne Łaszczyńskiego. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia. Szczegóły w regulaminie sklepu.

Zapisz się do newslettera (formularz w stopce strony), a kod przyjdzie na Twój e-mail. To jednorazowy kod -7% na pierwsze zakupy, który obejmuje produkty w cenach regularnych (nie działa na produkty już przecenione).

Kod z wymiany punktów Skin Club możesz połączyć z innymi rabatami i promocjami. Pozostałe kody rabatowe zwykle nie łączą się ze sobą, a koszyk od razu pokaże, czy kod został przyjęty. Karta podarunkowa nie jest kodem rabatowym, więc możesz ją wykorzystać razem z kodem. Rabat poziomu Skin Club łączy się z promocjami ze strony i z kodem z punktów, ale nie z innymi kodami rabatowymi.

Najczęstsze powody: kod obejmuje tylko produkty w cenach regularnych, a w koszyku są produkty przecenione; kod jest jednorazowy i został już użyty; w zamówieniu jest już inny kod; minął termin ważności kodu. Jeśli nic z tego nie pasuje, napisz do nas, sprawdzimy to.

Gdy wartość produktów wybranej marki w koszyku osiągnie próg promocji, automatycznie dodajemy do koszyka prezent w cenie 1 zł. Wartość koszyka liczymy po rabatach, bez kosztów dostawy. Prezent możesz zmienić na inny z dostępnych albo usunąć w koszyku. Promocje trwają do wyczerpania zapasów. Aktualne marki i progi: Promocje.

Prezent przysługuje za każdy pełny próg w produktach objętych promocją. Na przykład przy progu 399 zł za 798 zł dostajesz dwa prezenty, a za 1197 zł trzy.

Nie. Promocje „prezent za 1 zł” nie obejmują zestawów z oferty limitowanej i ich wartość nie wlicza się do progu.

Wszystkie trwające akcje z warunkami zebraliśmy na stronie Promocje. Informację o promocji zobaczysz też na stronie produktu i w koszyku.

Skin Club to bezpłatny program lojalnościowy La Vie. Za zakupy i wybrane działania zbierasz punkty, które wymieniasz na rabat. Do udziału wystarczy konto w sklepie. Zrezygnować możesz w każdej chwili, pisząc na sklep@srebrnywysepka.shop (zebrane punkty przepadają). Więcej: Skin Club.

Za zakupy: 4 punkty za każdą wydaną złotówkę (liczone od kwoty po rabatach, bez dostawy, po opłaceniu zamówienia). Dodatkowo: 500 punktów za założenie konta, 500 punktów na urodziny (raz w roku), po 200 punktów za obserwowanie La Vie na Instagramie, Facebooku i TikToku (jednorazowo) oraz punkty za opinię o kupionym produkcie: 250 za opinię z tekstem, 500 ze zdjęciem i 750 z filmem. Za zakup karty podarunkowej punkty nie są przyznawane.

100 punktów to 1 zł rabatu, więc z każdych wydanych 100 zł wraca do Ciebie 4 zł. Punkty wymieniasz w panelu Skin Club na kod rabatowy, który wpisujesz w koszyku. Kod z punktów możesz łączyć z innymi rabatami i promocjami.

Nie. Punkty naliczamy tylko za zamówienia złożone po zalogowaniu na konto w sklepie. Zaloguj się przed zakupem, a punkty naliczą się same.

Poziom zależy od sumy opłaconych zakupów z ostatnich 12 miesięcy (po rabatach, bez dostawy, po odjęciu zwrotów): Premium od 1000 zł to rabat 3%, Platinum od 1500 zł to rabat 4% i darmowa dostawa bez minimalnej kwoty, Diamond od 2000 zł to rabat 5% i darmowa dostawa bez minimalnej kwoty. Poziom obowiązuje 12 miesięcy od zamówienia, którym osiągasz próg, a każde kolejne takie zamówienie go przedłuża. Rabat poziomu nalicza się automatycznie w koszyku po zalogowaniu. Łączy się z promocjami ze strony i z kodem z punktów, ale nie z innymi kodami rabatowymi.

Punkty obecnie nie mają terminu ważności. O każdej zmianie zasad poinformujemy e-mailem z wyprzedzeniem. Przy zwrocie zamówienia punkty przyznane za to zamówienie są cofane.

W panelu Skin Club znajdziesz swój link polecający. Osoba polecona dostaje kupon 15 zł na pierwsze zamówienie, a Ty kupon 15 zł po opłaceniu jej zamówienia. Minimalna wartość zamówienia dla kuponu jest podana przy kuponie w panelu klubu. Szczegóły w regulaminie Skin Club.

Tak. Kupujemy wyłącznie u oficjalnych dystrybutorów i producentów, a produkty w sklepie pochodzą z legalnego źródła.

Tak. Do każdego zamówienia dołączamy próbki dobrane do potrzeb Twojej cery. Jeśli chcesz próbki na konkretny problem, napisz o tym w uwagach do zamówienia albo zadzwoń.

Bez folii i materiałów foliopodobnych: karton dobrany do rozmiaru zamówienia, bibuła, ekologiczne wiórki, papier w plaster miodu i sznurek z materiałów odnawialnych. Więcej o nas: O nas.

Tak, w sklepie znajdziesz filtry, które pomagają je wybrać. W ankiecie pielęgnacyjnej dla osób w ciąży i karmiących polecamy wyłącznie produkty oznaczone jako odpowiednie, bez retinoidów. W razie wątpliwości skonsultuj pielęgnację z lekarzem.

Wypełnij bezpłatną ankietę pielęgnacyjną: 14 krótkich pytań, ok. 3 minuty. Dostaniesz profil skóry, rutynę na rano i wieczór oraz zestaw produktów z osobistym kodem -10% (ważnym 14 dni). Jeśli dobierzesz do zestawu jeszcze jeden polecony produkt, rabat rośnie do -15% na cały zestaw.

Tak. Analiza skóry ze zdjęcia ocenia wygląd skóry (m.in. typ skóry, przebarwienia, zaczerwienienie, pory) w ok. 30 sekund. To orientacyjna ocena kosmetyczna wykonywana przez AI, a nie badanie. Zdjęcia nie zapisujemy, zapisujemy tylko tekstowy wynik.

Tak, bezpłatnie. Napisz na porady@srebrnywysepka.shop albo zadzwoń pod numer 799 838 600 (pon.-pt. 9:00-17:00). Pomożemy porównać produkty, dobrać kosmetyk do znanego problemu i odpowiemy na pytania o skład i stosowanie.

To 30-minutowa rozmowa z kosmetologiem (telefon lub wideo) za 150 zł: analiza potrzeb skóry, plan pielęgnacji na dzień i noc, dobór produktów i podsumowanie na piśmie mailem. Termin ustalamy w ciągu jednego dnia roboczego od zakupu. Konsultacje kosmetologiczne.

Nie. Dobieramy pielęgnację kosmetyczną. Przy nasilonych lub niepokojących zmianach skórnych skonsultuj się z dermatologiem.

Nie. Możesz kupować bez konta. Konto jest potrzebne do zbierania punktów i korzystania z poziomów Skin Club.

Kliknij ikonę Konto, wpisz swój adres e-mail i potwierdź logowanie jednorazowym kodem, który wyślemy na ten adres. Nie potrzebujesz hasła.

W każdej wiadomości od nas w stopce jest link do wypisania się. Możesz też napisać na sklep@srebrnywysepka.shop.

Telefon: 799 838 600 (pon.-pt. 9:00-17:00). E-mail: sklep@srebrnywysepka.shop w sprawie zamówień, porady@srebrnywysepka.shop w sprawie doboru pielęgnacji. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego. Jeśli piszesz w sprawie zamówienia, podaj jego numer.

La Vie Sp. z o.o., ul. Gościnna 7/16, 05-082 Blizne Łaszczyńskiego, NIP 1182332026, REGON 545053129, KRS 0001248644.